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Market Intelligence

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Market Intelligence Die wichtigste Ressource für Unternehmer

Vom ersten Tag an, was ist schon entscheidend für den Erfolg der Gründer von Linksys, die 2004 Unternehmer des Jahres? Was haben sie gemeinsam mit einer Praxis Michael Dell initiiert früh und bis heute anhält? Wie haben sie beide vermieden die Nummer eins Schwäche in wachsenden Unternehmen, etwas so einfach und kostengünstig, aber allgemein von den meisten Unternehmen übersehen? Was ist das verschwendete Ressource für Unternehmer?

Jeden Tag Kunden, Wettbewerber, Lieferanten und Mitarbeiter erbringen Bits Intelligenz sinnvoll, Unternehmer. Die Kunden sind mit Ihrem Vertriebs-und Service-Mitarbeiter sprechen, Konkurrenten teilen ihre Pläne mit Ihren Kunden, Mitarbeitern sind an vorderster Front zu sehen, Chancen und Probleme, und Lieferanten sind für jedermann gequatscht! Die Herausforderung besteht darin, systematisch sammeln diese praktisch freie Eingabe und benutzen, um Macht das Geschäft auf täglicher und wöchentlicher Basis.

The 9/11 Commission Report eindringlich erinnert uns an die Tragödie, die nicht von Integration unterschiedlicher Stücke der Intelligenz führen kann. Wie der vorgeschlagenen Intelligenz Zaren, sofort zuordnen jemand Verantwortlichkeit für die Erfassung das Feedback wirbelnden alle um dich herum – und haben dieses Feedback berichtet wöchentlich. Nichts Besonderes, nur sicherstellen, dass jemand fragt Ihre Vertriebsmitarbeiter, Kunden-Service-Leute, und Operationen, was sie hören jede Woche aus dem Markt. Machen Sie es Teil unseres normalen wöchentlichen Berichterstattung.

Ich fand vor kurzem Victor Tsau, Mitbegründer der phänomenal erfolgreichen Linksys, an einem Executive-Programm für wachsende Unternehmen. Gestartet im Jahr 1988 wurde dieser Führer in Privatanwender und kleine Unternehmen Wireless-Technologie von Cisco gekauft im letzten Jahr für 500 Millionen Euro – kein schlechter Zahltag für Tsau und seine ebenso talentierten Frau und Mitbegründer Janie.

Was sie so konsequent von Anfang an getan wird systematisch auf die Hunderte von Hinweisen, Hinweisen, Ideen und Anliegen ihrer Kunden und Mitarbeiter profitieren – etwas, was sie sind fanatisch auf einer täglichen Basis. Und sie nutzen dieses Feedback, um etwa fünf Wochen vor der Konkurrenz zu bleiben! Nicht Monate oder Jahre, sondern nur Wochen vor. Victor war felsenfest davon überzeugt, dass dies die Quelle ihrer fortgesetzten Herrschaft einer sehr wettbewerbsintensiven Markt war. Heute Linksys analysiert die Eingabe von rund 15.000 technischen und Kundendienst ruft sie jeden Tag erhalten.

Wie Linksys, Dell, Intuit (Quickbooks), Ritz Carlton, Wal-Mart, GE, und eine lokale Software-Firma arbeitete ich mit Jahren, als sie wirklich klein und dominieren nun ihre Industrie waren – eine klare Forderung Deltek – teilen diese gemeinsame Fokus auf Sammeln Markt Eingang Tages-und Wochenzeitungen und auf sie einwirkenden innerhalb weniger Wochen. Als ich zum ersten Mal traf Ken Delaski, der Gründer der Deltek, hatte das Unternehmen weniger als 100 Mitarbeiter. Eine der Disziplinen, die mit mir stecken war sein Beharren darauf, dass jeder Top Leader ein paar Stunden pro Woche arbeiten im technischen Support-Center Anrufe Beantwortung von Kundenfragen zu verbringen – Ken, sich die Ausgaben bis zu einem halben Tag pro Woche. GE erfuhr von Wal-Mart und umgesetzt, was sie ihren QMI oder Quick Market Intelligence Prozess für formal Sammeln Kunden und Wettbewerber Feedback von Vertriebs-, Support und Betrieb Menschen auf einer wöchentlichen Basis nennen. Es ist diese Daten, die Entscheidungs-und Strategie fährt innerhalb von GE. Bei Wal-Mart, die meiste Hauptsitz Leergut am Anfang der Woche, mit Führung ihrer Zeit in dem Gebiet im Gespräch mit Kunden, besuchen Geschäfte und Scouting im Wettbewerb. Zurück Donnerstagabend erwartet, kauert jeden Freitagmorgen zu übergießen, was mit Veränderungen voraussichtlich bis Samstagmittag ausgeführt werden gelernt. Wal-Mart Zahlen dies gibt ihnen eine etwa 8 Tage Vorsprung auf ihre Konkurrenten. Auch hier müssen Sie nicht auf Monate oder Jahre vor dem Markt, nur wenige Tage und Wochen. Und im Herzen von Dell und Intuit Erfolg ist derselbe fanatische Fokus auf Kunden-Feedback zu sammeln und auf sie einwirkenden wöchentlich. Beginnend mit Zetteln Michael Dell hatte seine Mitarbeiter zu verwenden, um jedes Problem, Beschwerde, die Sorge, die Ausgabe, Idee oder Anregung einloggen und dann in ihn am Donnerstag die so konnte er “lesen die Teeblätter,” Michael ein Treffen jeden Freitag Morgen zu Dell “1% besser jede Woche” machen mit diesen wichtigen Informationen. Was tun Sie, um Ihre Kunden zu hören, hören Sie auf Ihren Markt, und sammeln Intelligenz wöchentlich? Es gibt einen Punkt auf meiner Tagesordnung vorgeschlagen wöchentlich für “Kunden-und Mitarbeiter-Feedback” – bringen diesen Teil der Tagesordnung lebendig. Rufen Sie einen Kunden in der Woche und zu hören. Nehmen Sie einen Mitarbeiter zum Mittagessen jede Woche und zu hören. Mystery Shop einem Ihrer Mitbewerber und berichten, was Sie gelernt haben. Sie benötigen diese Daten, um Ihre täglichen Entscheidungen zu fahren – es erhalten und zu nutzen.

 

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